진공펌프불량

질문과답변 내용
제목	진공펌프불량
글쓴이	오원준
이메일	as3019@naer.com
날짜	2024-05-05 [21:58] count : 2562
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사장님 당당하시던데 왜 글지우세요??? 실사용4회 코일이녹아서 교환 환불안된다???
이유는 리드선 사용하면 진공펌프는 코일이 녹는다 진공펌픈느 절대 리드선 사용하면안되다
저한테 주변에 진공펌프 리드선 사용하면 안된다고 말하라고 하셨자나요 우리 센터 기사들하면 얘기하니까 무슨 멍멍이 소리하냐고 하더라구요 제발 글지우지마세요 https://cafe.naver.com/gagarinaircon/562364 링크하나 올려요 한번 보세요 제발 글지우지마세요 사장님 당당하시자나요 저한테 무조건 리드선 사용해서 코일녹았다고 제가 일정포기하고 종로까지 갔다왔어요 신고하라매요 그런데 왜 글지우세요? 또 a/s센터서 분해안하고 확인 안했다고 전화 녹음 파일 보내드렸죠? 사장님 저한테 분해해서 보니 다 녹았다고 하셨고 그게 거짓말이에요 제발좀 인정해주세요

오원준

참으로 어이가 없습니다. 제가 수리비뺀 금액만 활불해달라고 하다가 지금은 말바꿔서 전액 환불해달라고 했다고요? 통화내용 보내드리겠습니다. 첨부터 저는 무상수리나 전액 환불해달라고 했어요 왜 그렇게 거짓말하세요? 사장님께서 환불안된다 무상수리 안된다 하시니까 차액 달라고 한거고요 그러고 사장님이 주신 사용주의 사항에 용량에 맞는 리드선 사용해도 된다 나와있어요 저 3미터 5미터짜리 2개 가지고 당겨요 가정에 에어컨 기사라 그러고 사장님께서 냉동하는 사람들은 리드선 절대 사용안한다고 하셨죠 통화내용 들어보시면 무조건 리드선 사용해서 무상수리 안된다고 하셨어요 누가 실사용 4회에 리드선 사용해서 코일이 녹았다고 무상수리 안된다고 하면 어느 누가 인정할까요? 통화내용 들어보세요 첨부터 무상수리 얘기했으니까 사장님 사용 주의사항 잘보세요 용량에 맞는 전선 사용하라고 나와있어요 내가 우기는게 아니에요 사장님은 저에게 무조건 리드선 사용하면 안된다고 하셨어요

2024-05-08 [22:22]

운영자

설명 드리겠습니다. 진공펌프에도 다양한 고장 유형이 있습니다.
꽤 오랜 세월동안 꾸준히 사용하다보니 관리를 잘 해오긴 했지만 내부의 부품이 수명을 다해 수리 의뢰되는 경우도 가끔 있습니다. 하지만, 운반 중 낙상(떨어뜨림), 오일 미주입한 채로 작동, 부적합한 전원 연결(비정격 전압·전류 인입, 릴선 사용) 등이 대표적인 고장 원인들인데, 구입한지 얼마 되지 않는 제품인 경우가 대부분입니다. 사정은 딱하지만 제품 수명과는 무관한 사용자 과실들이므로 사용한지 얼마 되지 않았다고 해서 무상으로 서비스해드리진 못합니다. 진공펌프뿐만 아니라 우리 일상에서 사용하는 가전제품, 스마트폰, 자동차 등 다른 물건들도 마찬가지인 것으로 알고 있습니다. 심지어 단 한번 사용해보지도 못하고 수리 입고가 되는 경우도 허다합니다. 하지만 그런 경우에도 안타깝지만 사용자 과실이므로 유상수리로 처리됩니다. 모든 진공펌프 제품은 제조공장에서 실운전 테스트를 거쳐 출고되므로 애초에 하자가 있는 제품은 사실 목격하기가 어렵습니다.
고객님께서 당사에 방문까지 해서 <물건은 안 가져갈 거니까 수리비 제외한 나머지 금액을 입금해달라>고 막무가내로 일방적인 요구만 하셨고, 판매업체로서는 처음 겪어보는 너무나 황당한 요구였지만 다른 제안은 들어볼 생각도 않으시니 결국 당일 그렇게 처리해드렸습니다. 그것도, 부품값만 최소한 15만원 또는 20만원을 넘을 것으로 예상이 되지만 당장 처리를 요구하니 고객님께 유리하도록 수리비를 12만원으로 책정해 처리해드렸습니다(부가세 제외 금액). 저희로서는 손실이 불가피하지만 실사용이 수회밖에 안된다고 자꾸만 강조하시기에 그러한 안타까운 사정도 나름대로 감안해드린 것입니다.
그런데, 지금 또 일방적으로 다시 말을 바꿔서 전액 환불해달라고 요구하시는 건가요? 저희로서는 납득할 수 없는 말과 행동을 자꾸만 반복하고 계십니다. <에어컨 설치해서 버는 거에 비하면 이까짓 물건값은 아무것도 아니다. 몇 시간만 하면 생기는 돈이니까 그냥 날려도 난 상관없다.>라는 말을 여러 차례 하셨는데, 그럼 단순히 저희의 업무를 방해하기 위함인가요? 고객님이 <몇번 쓰지도 않은 제품이 고장났다>며 억울하다고 토로하는 사정을 감안해 이번 건을 처리하다보니 정작 금전적인 손해를 보고 있는 건 저희 쪽입니다.
예를 들어 낙상으로 인한 고장이라 해도, 어떤 모델은 비교적 낙상에 강하고 어떤 모델은 비교적 약할 수 있습니다. 또한 같은 모델이라 하더라도 떨어지는 각도와 바닥 재질에 따라, 즉 운에 따라 파손 정도가 다를 수도 있겠지요. 수리 견적은 수리에 소요되는 비용을 따져서 나오는 것이지 파손이 되는 순간 떨어질 때의 높이나 상황을 고려해 책정하지 않습니다. 몇 번 사용했느냐를 따지지도 않습니다.
릴선을 사용하는 것도 마찬가지입니다. 진공펌프 모델마다 견딜 수 있는 정도는 다를 수 있습니다. 릴선을 사용해도 고장이 안 난다고 해서 그 진공펌프가 정말로 괜찮은 것은 아닙니다. 그 상황까지는 다행히 탈이 안 나는 것뿐입니다. 전동기기류에 릴선을 사용할 경우의 위험함에 대해 이미 수도 없이 설명 드렸고, 저희 회사가 아닌 다른 공구회사(옐로우자켓 수입사)의 카탈로그에 나와 있는 해당 자료(전압이 정격보다 낮아져 모터가 탈 수 있다는 내용)도 보여드렸습니다. 그런데 잘 이해했다면서도 <릴선 사용하면 위험하다고만 되어있지 사용하지 말라는 내용은 아니잖아요?>라는 식의 황당한 말을 반복하시면 더 이상 대화를 할 수가 없습니다.
똑같은 설명을 셀 수도 없을 만큼 반복해서 말씀드렸지만 항상 똑같은 질문과 요구를 하고 계십니다. 이미 원만한 의사소통은 불가능한 것으로 판단됩니다. 소비자보호센터에 고발했다고 하셨는데, 저희도 그곳에서의 연락을 기다리고 있습니다. 소비자보호센터의 최종적인 결정에는 전문적인 지식을 가진 제3자의 판단이 있을 것으로 생각됩니다. 저희가 객관적인 자료를 보여드려도 오로지 에어컨 일을 하는 동종업계 종사자들의 추측과 의견만을 절대적인 기준으로 삼으려고 하시는데, 한편으론 양쪽 모두에게 좋은 기회가 될 수도 있다고 생각합니다.
저희 역시 모든 대화 자료를 캡처와 녹음을 통해 보관하고 있습니다. 관련기관의 조사에 대응하기 위함입니다. 관련기관의 조사나 질문 이외에는 앞으로 무대응할 수 있으니 참고 부탁드립니다. 업무관계상 언제까지고 시간과 노력을 낭비할 수 없음을 양해해주시기 바랍니다. 아울러 순간의 잘못된 행동으로 큰 피해를 보는 일이 없도록 주의하셨으면 합니다.
감사합니다.

2024-05-08 [18:40]

운영자

(금일은 주문량이 많은 연휴기간 다음날이라 업무폭주 관계상 답글을 못달았습니다. 내일 중에 답변 드리도록 하겠습니다.)

2024-05-07 [18:24]

오원준

당당하시던데 제발 글 지우지 마세요

2024-05-05 [22:00]

질문과답변
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